静岡の小規模事業者が『デジタル人材ゼロ』でも月5件の問い合わせを安定させた外注体制の作り方
静岡の小規模事業者が『デジタル人材ゼロ』でも月5件の問い合わせを安定させた外注体制の作り方
「Web担当者がいない」「社員はIT苦手」——そんな静岡の中小企業でも、デジタル人材不足を外注体制で補い、月5件の問い合わせを安定させた事業者が増えています。この記事では、その具体的な外注の組み方を解説します。
この記事の結論
デジタル人材不足は「外注体制の設計」で解決できます。 社内にIT人材がいなくても、適切なパートナーに任せる仕組みを作れば、集客の安定は十分に目指せます。本記事では、外注先の選び方・任せる範囲の決め方・静岡の中小企業に合った体制づくりを詳しく解説します。
– 要点1: デジタル人材ゼロでも、外注体制を正しく設計すれば集客は動かせます
– 要点2: 外注に丸投げではなく「窓口担当者1人＋外注パートナー」の組み合わせが鍵です
– 要点3: まず「今の集客の穴」を整理してから外注範囲を決めるのが最短ルートです
なぜ静岡の中小企業は「デジタル人材不足」に陥りやすいのか
結論から言うと、静岡の中小企業の多くは「採用でデジタル人材を確保する」こと自体が難しい構造にあります。
理由は主に3つです。
理由①: Web専門職の採用競争で大企業に負ける
Web担当者・SEO担当者・広告運用担当者は、都市部の大企業や大手Web会社が積極的に採用しています。静岡のような地方都市では、そもそも応募が来ないケースも少なくありません。
理由②: 「なんでもできる人」を1人で求めてしまう
サイト制作・SNS更新・広告運用・SEOの知識——これを1人でカバーできる人は業界でも希少です。採用条件が広すぎて、良い人材を見逃していることも。
理由③: 育てる時間も余裕もない
中小企業は人員が少なく、既存の社員にデジタル業務を追加で覚えさせる余裕がないのが実情です。結果として、「誰も手をつけない」状態が続きます。
📌 大切な視点: デジタル人材不足は「採用の問題」ではなく「仕組みの問題」として捉え直すと、解決策が見えてきます。
外注体制を作る前に確認すること——「穴」の見つけ方
外注を始める前に、今の集客のどこが止まっているかを把握することが最優先です。
闇雲に外注しても、お金だけかかって効果が出ません。まず自社の「穴」を整理しましょう。
集客の穴を探す3つの確認ポイント
| 確認項目 | チェックすること | 止まっていたら？ |
|---|---|---|
| サイトに人が来ているか | Googleアナリティクス（アクセス解析ツール）の月間訪問数 | SEO・広告が先決 |
| 来た人が問い合わせるか | 問い合わせ率（来訪者中の問い合わせ数の割合） | サイト改善が先決 |
| 問い合わせが売上になるか | 商談→受注の転換率 | 営業フローの見直しが先決 |
Googleアナリティクスの使い方がわからない場合でも大丈夫です。外注パートナーに最初の設定と読み方の説明を依頼するのが現実的なスタートです。
なお、Web集客が思うように進まない背景には複数の要因が絡み合っています。詳しくはWeb集客がうまくいかない3つの理由と解決策で整理していますので、あわせてご確認ください。
外注でうまくいく仕事・うまくいかない仕事の違い
外注は「何でも任せればOK」ではありません。向き・不向きがあります。
外注に向いている仕事
- サイト制作・デザイン修正
- SEO（検索上位表示）対策のコンテンツ作成
- Web広告（Google広告・SNS広告）の設定と運用
- アクセス解析レポートの作成
- メルマガのHTML組み込み
これらは「専門スキルが必要」かつ「継続的な作業が発生する」業務です。社内にいる人より、専門家に任せた方が品質も速度も上がります。
外注に向かない仕事
- 自社の強みや想いを言語化する作業
- お客さまとの関係構築（商談・接客）
- 会社としての方向性の判断
外注パートナーは「プロのサポーター」です。自社の価値を決めるのは、あくまでも経営者や社員の皆さん自身です。
❌ よくある失敗パターン
「全部お任せ」で依頼したら、サイトはできたけど自社らしさが全くない——という事例はとても多いです。外注前に「自社の強み・ターゲット・価格帯」だけは言語化しておくことが大切です。
外注の前にサイト制作を自社でやるか外注するか悩んでいる方は、自社でサイトを作るか外注するかの判断基準をまとめた記事も参考になります。
月5件問い合わせを安定させた外注体制の具体的な作り方
ポイントは「社内の窓口担当者1人」と「外注パートナー」の役割を明確に分けることです。
デジタル人材ゼロでも問い合わせを安定させた事業者に共通するのは、「丸投げせず、でも細かく口を出しすぎない」関係性です。
STEP 1: 社内の窓口担当者を1人決める
IT知識は不要です。外注パートナーとの連絡を担当できる方が1人いれば十分です。
- 週1回、30分の報告メールを受け取る
- 月1回、30分のオンライン打ち合わせに出席する
この2つができれば、社内担当者の役割は果たせます。
STEP 2: 外注する業務の範囲を決める
最初から全部を外注しようとすると、コストがかかりすぎて続きません。最初の3ヶ月は絞り込みが大切です。
おすすめの始め方（優先順位順）
- サイトの問い合わせページの改善（最短で成果が出やすい）
- SEO記事の作成（3〜6ヶ月かけてじわじわ効いてくる）
- Google広告の運用（すぐに訪問者を呼び込める、費用はかかる）
STEP 3: 成果の確認方法を最初に決める
外注後に「何が成果なのか」が曖昧だと、評価も改善もできません。最初の打ち合わせで以下を確認しましょう。
| 確認すること | 具体的な指標の例 |
|---|---|
| サイトへの訪問者数 | 月間セッション数（訪問の回数） |
| 問い合わせ数 | フォーム送信数・電話番号タップ数 |
| 検索順位 | 狙ったキーワードでの順位変動 |
| 広告の費用対効果 | 1件の問い合わせを得るためにかかった広告費 |
> ⚠️ 注意: 成果が出るまでの期間はSEOで3〜6ヶ月、広告は早ければ数週間と異なります。外注先と「何ヶ月でどう評価するか」の目安を事前にすり合わせましょう。
外注先を選ぶときに確認すべき5つのポイント
デジタル人材不足を外注体制で補う場合、パートナー選びが成否を分けます。
安さだけで選ぶと、後から大きな問題になることがあります。以下の5点を必ず確認しましょう。
ポイント1: 自社と似た規模・業種の実績があるか
「大手向けの支援が得意」な会社が中小企業向けに最適とは限りません。規模感・課題感が近い事例があるかを聞いてみてください。
ポイント2: 報告の頻度と内容が明確か
「成果はどのくらいの頻度で、どんな形で報告してもらえますか？」と聞いて、具体的に答えてくれる会社を選びましょう。曖昧な返答はNG。
ポイント3: SEOや広告の後の施策も考えてくれるか
サイトを作って終わりではなく、その後のSEO・広告・SNSまで一緒に考えてくれるパートナーを選ぶと、外注先を増やさずに済みます。ウェブ制作から始めてマーケティングまで一気通貫で相談できるかどうかは大切な確認ポイントです。中小企業向けのマーケティング全体の流れについては、ウェブでマーケティングを始める完全ガイド【中小企業向け7ステップ】も参考にしてください。
ポイント4: 連絡のレスポンスが早いか
問い合わせへの初回返信が遅い会社は、仕事が始まってからの対応も遅い傾向があります。問い合わせ後の対応スピードも選ぶ基準の一つです。
ポイント5: 契約内容が明確か（解約条件も含む）
「何ヶ月縛りですか？」「途中で解約したらどうなりますか？」は必ず確認しましょう。長期縛りで身動きが取れなくなるのは中小企業にとってリスクです。
外注先の形態別 比較表
| 外注先の種類 | 対応の速さ | 費用感（目安） | 向いている場面 |
|---|---|---|---|
| 地元の小規模Web会社 | ◎ 早め | 比較的抑えめ | 長期的なパートナー関係 |
| フリーランス | ○ ケースによる | 低〜中 | 特定スキル単発依頼 |
| 大手Web制作会社 | △ 遅めの場合も | 高め | 大規模案件 |
| クラウドソーシング | △ 品質にばらつき | 低 | 単純作業・翻訳など |
※費用感はあくまで一般的な目安です。サービス内容や規模によって大きく異なります。
外注先選びで失敗しないための具体的なチェック項目については、ウェブ制作を依頼するときに確認すべき8つのポイントでさらに詳しく解説しています。
「どこに相談すればいいかわからない」という方は、まずお気軽にご相談ください。静岡の中小企業の状況に寄り添ったご提案をします。
よくある質問（FAQ）
Q1. デジタル人材不足の外注体制とは何ですか？
A. 社内にWeb・デジタルの専門人材がいない状態でも、外部の専門家に業務を委託する仕組みを整えることで、集客活動を継続できる体制のことです。「完全丸投げ」ではなく、社内窓口1人と外注パートナーの役割分担が基本です。
Q2. 外注体制はどのように作ればいいですか？
A. まず社内の窓口担当者を1人決め、次に外注する業務範囲（サイト改善・SEO・広告）を優先順位順に絞り込みます。最後に成果確認の指標を事前に決めてから外注先に依頼するのが基本の流れです。
Q3. なぜ外注だけでなく社内窓口担当者が必要なのですか？
A. 自社の強み・ターゲット・価格帯などの判断は外注先にはできません。社内担当者が週1〜月1回の連絡を担うだけで、方向性のズレを防ぎ、外注の効果を最大化できます。IT知識は不要です。
Q4. 外注と自社担当者を置く場合の違いは何ですか？
A. 社内担当者は採用・育成コストが高く、スキル習得に時間がかかります。外注は即戦力のスキルをすぐに使える点が強みです。一方で自社ノウハウの蓄積は外注だけでは限界があるため、長期的には両方をうまく組み合わせるのが理想です。
Q5. 外注の費用はどのくらいかかりますか？
A. サービス内容や規模によって大きく異なります。サイト制作だけなら数十万円〜、月額のSEO・広告運用サポートは月数万円〜数十万円が一般的な目安です。最初は小さく始めて、成果を確認しながら範囲を広げる方法が中小企業には向いています。
まとめ
デジタル人材不足は「外注体制の設計」で補えます。 静岡の小規模事業者でも、正しい仕組みを作れば月5件の問い合わせを安定させることは十分に目指せます。
この記事のポイントをおさらいします。
- 「穴」を先に特定する: サイト訪問・問い合わせ・受注のどこが止まっているかを把握する
- 外注の向き・不向きを理解する: 専門スキルが必要な作業は外注、自社の方向性の判断は社内で
- 窓口担当者1人＋外注パートナーの体制が基本: IT知識ゼロでも、連絡担当が1人いれば動かせる
- 外注先は「速さ・実績・報告体制・解約条件」で選ぶ: 安さだけで選ぶのはリスクがあります
デジタル人材不足を外注体制で解決したいと考えている方は、まず現状の集客の課題を整理するところから始めましょう。
静岡の地元事情を理解したうえで、SEO・ウェブ広告・サイト制作まで一気通貫でサポートします。「何から始めればいいかわからない」という段階でも歓迎です。
