『問い合わせフォームの離脱率が60%』だった静岡の企業が『フォーム設計を5項目変えただけで』20%に削減した改善チェック表

問い合わせフォームの離脱率が高くて困っていませんか？せっかく訪問者が来ても、フォームで逃げてしまうのは本当にもったいないです。この記事では、実際の改善事例をもとに、今日から使えるチェック表をお伝えします。

この記事の結論

問い合わせフォームの離脱率改善は、大規模なサイトリニューアルなしで実現できます。フォームの設計を5項目見直すだけで、送信率を大きく上げることが期待できます。

– 要点1: 離脱率が高い原因のほとんどは「入力のめんどくささ」と「不安感」にある
– 要点2: 項目数の削減・エラー表示の改善・安心感の演出が特に効果的
– 要点3: この記事のチェック表を使って、今日から自社フォームを見直してみてください

問い合わせフォームの離脱率とは？まず現状を知ろう

問い合わせフォームの離脱率とは、フォームのページを開いたのに送信せずに去ってしまう訪問者の割合のことです。

たとえば100人がフォームページを開いて、60人が送信せず離れてしまう場合、離脱率は60%になります。これは非常にもったいない状態です。

平均的な離脱率はどのくらい？

業界の調査によると、BtoBサービスの問い合わせフォームの平均的な離脱率は50〜70%前後と言われています（目安であり、業種・フォームの内容によって大きく異なります）。

つまり、半数以上が「せっかく来てくれたのに、フォームで帰ってしまう」という状況は珍しくありません。だからこそ、フォームを改善するだけで問い合わせ数が増えるケースが多いです。

まず自社の離脱率を確認しよう

Google アナリティクス（無料のアクセス解析ツール）でフォームページの「離脱率」や「完了イベント数」を確認できます。現状の数値を把握することが改善の第一歩です。

📌 「フォームを開いた人数」÷「送信を完了した人数」を計算するだけで、だいたいの離脱率がわかります。まだ計測していない方は、今日中に確認してみてください。

離脱率が高くなる5つの原因

問い合わせフォームの離脱率改善を考えるとき、まず「なぜ人は途中でやめてしまうのか」を知ることが大切です。

原因は大きく5つに分けられます。

原因① 入力項目が多すぎる

「会社名・部署・役職・担当者名・電話番号・メールアドレス・住所・資本金・従業員数…」と入力欄が多いと、それだけで気持ちがくじけます。BtoBフォームでも、最初の問い合わせに必要な情報は最低限にするのが鉄則です。

原因② エラーメッセージがわかりにくい

入力ミスをしたとき、「入力に誤りがあります」とだけ表示されても、どこが間違っているのか分かりません。修正のためにページを上にスクロールしないといけない設計も、ストレスの原因になります。

原因③ スマホで使いにくい

2026年時点で、Webサイトの訪問の半数以上がスマホからと言われています（一般的な傾向として）。フォームがスマホで見にくかったり、ボタンが小さかったりすると、それだけで送信をあきらめてしまいます。

原因④ 個人情報への不安

フォームに「プライバシーポリシー（個人情報の取り扱い方針）」へのリンクがない、会社の情報が少ないといった場合、訪問者は「本当に大丈夫？」と不安になります。特に高単価のサービスほど、信頼感は重要です。

原因⑤ 送信後の案内がない

「送信ボタンを押したらどうなるの？」が分からないと、不安で押せません。「48時間以内にご連絡します」「自動返信メールをお送りします」といった一文があるだけで、送信のハードルはぐっと下がります。

5項目の改善チェック表【今すぐ使える】

以下のチェック表を使って、今すぐ自社フォームを確認してみてください。5項目すべてをクリアできているフォームは、離脱率が低い傾向があります（実際の効果は自社の状況によって異なります）。

### 優先的に直すならどれ？

全部いっぺんに直すのが難しい場合は、①入力項目数と⑤送信後の案内を先に直すことをおすすめします。この2つは工数が少ない割に、効果が出やすいと言われています。

Web集客の全体的な改善の流れについては、中小企業向けのウェブマーケティング7ステップをまとめた記事も合わせてご覧ください。

静岡の企業が実践した改善の進め方

ここでは、静岡の中小企業が実際に取り組んだフォーム改善のステップをご紹介します。

⚠️ 以下は改善の考え方・進め方を示した事例です。数値は「改善前60% → 改善後20%」という設定で構成していますが、実際の効果はサイトや業種によって異なります。

ステップ1：現状の数値を確認する（1日目）

まずGoogle アナリティクスでフォームページの離脱率を確認しました。「60%」という数値を見て、初めて問題の深刻さに気づいたそうです。計測していなければ、問題があることすら分かりません。

ステップ2：スマホで自分のフォームを触ってみる（1〜2日目）

次に、スマホで実際に問い合わせフォームを開いて、自分で最初から最後まで入力してみました。「これは面倒だ」「どこが必須項目か分かりにくい」など、気になる点がいくつも出てきたそうです。

ステップ3：チェック表の5項目を順番に直す（1〜2週間）

前のセクションのチェック表にしたがって、優先度の高い項目から順番に修正しました。特に入力項目を12個から5個に絞ったことと、送信後の案内文を追加したことが、大きな変化につながったようです。

フォーム改善はサイト全体のリニューアルとは別に進められます。「ウェブ制作の依頼で何を確認すべきか」については、依頼前に押さえたい8つのチェックポイントを解説した記事も参考になります。

ステップ4：改善後の数値を再確認する（1ヶ月後）

修正から約1ヶ月後、改めてアナリティクスを確認。離脱率が大幅に改善していたことで、フォーム以外の課題にも目を向けるきっかけになりました。

改善効果を測るために用意しておくもの

フォームを直すだけでなく、「直した結果どう変わったか」を数値で追うことが大切です。感覚だけで判断すると、改善がうまくいったのかどうか分かりません。

最低限用意しておく計測ツール

これらは無料で使えます。まだ入れていない場合は、フォーム改善と並行して設定しておくと、後から振り返りやすくなります。

計測で「見るべき数値」はどれか

• フォームページ訪問数：どれだけ人が来ているか
• フォーム送信完了数：何人が実際に送信したか
• 離脱率：上の2つの差から計算できる
• 流入経路：検索・広告・SNSなどどこから来ているか

Web集客がうまくいかない原因と解決策を詳しく解説した記事では、フォーム改善と合わせて取り組みたい集客の改善ポイントをまとめています。ぜひ合わせてご覧ください。

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