『問い合わせフォームの離脱率が58%』だった静岡企業が『6つの設問削減』で改善｜A/Bテスト結果と実装チェックリスト

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この記事の結論

問い合わせフォームの離脱率は、設問の数と順序を見直すだけで大幅に改善できます。本記事では、実際のA/Bテスト結果・設問設計の考え方・今すぐ使えるチェックリストを詳しく解説します。

– 要点1: フォームの設問を6つ削減したことで、離脱率が大きく下がった（詳細は本文で）
– 要点2: 離脱率を改善するには「最初に何を聞くか」の順序が9割を決める
– 要点3: 今日から使える「フォーム最適化チェックリスト」を記事末尾に掲載

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問い合わせフォームを作ったのに、「誰も送ってくれない」と感じていませんか？
実は、フォームの設問の数や順序が原因で、多くのユーザーが途中で離脱（ページを閉じること）してしまっています。
本記事では、静岡のある中小企業がA/Bテスト（2種類を比べて効果を確かめる手法）を使って離脱率を改善した事例と、今すぐ実践できる問い合わせフォームの最適化・設問設計のポイントをお届けします。

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なぜ問い合わせフォームで離脱が起きるのか

問い合わせフォームの離脱率（フォームを開いたのに送信せずに閉じた人の割合）は、多くの企業で50〜70%程度と言われています。

つまり、せっかくサイトを見に来てくれた人の半数以上が、フォームを途中で諦めているかもしれません。

離脱が起きる主な3つの理由

原因	具体的な状況	読者の心理
設問が多すぎる	10項目以上のフォーム	「面倒くさい」「後でいいか」
個人情報を要求しすぎる	電話番号・役職・部署名など必須	「まだ教えたくない」「怖い」
スマホで入力しにくい	小さいボタン・横スクロール	「入力できない」「ストレス」

### 「フォームまで来たのに」がいちばんもったいない

広告費をかけてサイトに来てもらっても、フォームで離脱されると0円の成果になります。
フォームは「最後の1歩」です。ここを整えるだけで、集客全体の効率が大きく変わります。

Web集客の全体像が気になる方は、中小企業向けのWeb集客7ステップをまとめた記事も参考にしてみてください。

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A/Bテストで判明した「6つの設問削減」の効果

ここでは、静岡県内のある中小企業（製造業関連サービス、従業員数【要確認: 従業員数】名）が実施したフォーム改善の取り組みをご紹介します。

⚠️ 以下の数値は社内A/Bテストの結果です。同様の効果を保証するものではありません。業種・訪問者層・テスト期間によって結果は異なります。

テスト前後の比較

項目	改善前（パターンA）	改善後（パターンB）
フォームの設問数	14項目	8項目（6つ削減）
必須項目の数	11項目	4項目
電話番号	必須	任意
会社の住所	必須	削除
離脱率（目安）	約58%	改善（詳細は下記）
テスト期間	【要確認: テスト実施期間】	同左

### 削減した6つの設問とその理由

改善前のフォームには、初回問い合わせには不要な設問が多数含まれていました。

削除した設問の例：

1. 会社の住所（最初の問い合わせに住所は不要）
2. 部署名（小規模企業では部署がないことも多い）
3. 担当者の役職（問い合わせ段階では確認不要）
4. 希望納期（まだ詳細を話し合う前のため早すぎる）
5. 予算の詳細入力欄（選択肢化で代替）
6. 紹介者の名前（記入率が極めて低かった）

改善後に見えてきた変化

• 完了率（送信まで到達した割合）が上昇（事例ベースの参考値）
• 電話番号を任意にしたことで、メール問い合わせが増加
• スマホからの完了率が特に改善（設問が減ったため）

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離脱率を下げる設問設計の5つの原則

結論から言うと、問い合わせフォームの設問設計には「相手の立場で考える」という軸が必要です。

原則1：必須項目は最小限にする

必須（＊マーク）の設問が多いほど、離脱率は上がります。
「今この段階で本当に必要か？」を一項目ずつ確認しましょう。

目安として、初回問い合わせフォームの必須項目は4〜5項目以内がおすすめです（業界一般論として）。

原則2：個人情報は「後から聞く」設計にする

電話番号や住所は、商談が進んでから聞けば十分です。
最初から全部聞こうとすると、「まだそこまで話が進んでいない」と感じられて離脱されます。

原則3：最初の質問は「答えやすいもの」にする

フォームの1問目は、選択肢や簡単な質問から始めましょう。
「今どんなことでお困りですか？（選択肢）」のような入り口にすることで、書き始めのハードルが下がります。

原則4：入力フォームのデザインをスマホで確認する

2026年現在、問い合わせフォームへのアクセスの半数以上がスマホ経由というケースも珍しくありません（目安）。
ボタンの大きさ・入力欄の間隔・キーボードの種類（数字入力か文字入力か）を実際にスマホで確認しましょう。

原則5：送信後の「ありがとう」ページを丁寧に作る

送信完了画面（サンクスページ）に「いつ頃ご連絡するか」を明記するだけで、安心感が生まれます。
「3営業日以内にメールでご連絡します」の一文があるだけで、問い合わせへの心理的ハードルが下がります。

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今すぐ使えるフォーム最適化チェックリスト

以下のチェックリストを、今お使いのフォームと照らし合わせてみてください。

✅ 設問の数・内容チェック

• [ ] 必須項目が5つ以内になっているか
• [ ] 「初回問い合わせに必要ない」設問を削除したか
• [ ] 電話番号は「任意」にしているか
• [ ] 住所・役職など詳細情報を不要に聞いていないか
• [ ] テキスト入力よりも選択肢で答えられる設問にしているか

✅ デザイン・操作性チェック

• [ ] スマホで実際に入力してみたか
• [ ] 入力ボタンが指で押しやすい大きさか（目安：縦44px以上）
• [ ] エラーメッセージが分かりやすく表示されるか
• [ ] フォームの上部に「何分で入力できるか」の目安を書いているか

✅ 信頼性チェック

• [ ] プライバシーポリシーへのリンクが分かりやすい場所にあるか
• [ ] 「いつ連絡が来るか」をフォームページ内に明記しているか
• [ ] 送信完了ページ（サンクスページ）が用意されているか

✅ 計測チェック

• [ ] Google Analytics（ウェブの数字を計測するツール）でフォームの完了率を測定しているか
• [ ] どの設問で離脱が多いか把握しているか

📌 ポイント: チェックリストで3つ以上「×」があれば、フォームの見直しが集客改善の近道です。

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フォーム改善後にやるべき次のステップ

フォームを改善しても、そこに「人が来ない」状態では意味がありません。
フォーム最適化は、集客の入口をきちんと整える作業の一部です。

ステップ1：フォームへの流入経路を確認する

問い合わせフォームへのアクセスは、主に以下の3経路から来ます。

1. 検索（SEO）：Googleで検索して来る人
2. 広告（リスティング広告）：広告をクリックして来る人
3. SNS・紹介：SNSや口コミから来る人

どの経路からの訪問者がフォームまで来ているかを把握することで、「どこを強化すべきか」が明確になります。

ステップ2：フォームの計測を設定する

Google Analytics（ウェブ訪問者の行動を記録するツール）に「目標（コンバージョン設定）」を入れましょう。
送信完了ページのURLを目標に設定するだけで、どのページから来た人が問い合わせしやすいかが分かります。

ステップ3：A/Bテストを繰り返す

フォームの改善は「1回やって終わり」ではありません。
設問の順序・ボタンの文言・必須項目の数などを少しずつ変えながら、数字を見て改善を続けましょう。

なお、フォームを含むサイト全体の設計でつまずいている場合は、ウェブ制作の依頼でよくある失敗と対策をまとめた記事も参考になります。

また、そもそも「Web集客がうまくいっていない」という課題をお持ちの場合は、フォーム以外にも原因がある可能性があります。Web集客がうまくいかない理由と解決策も合わせてご覧ください。

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フォームの設問設計や、サイト全体の集客改善について「どこから手をつければいいか分からない」という方は、お気軽にご相談ください。

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よくある質問

Q1. 問い合わせフォームの離脱率とは何ですか？

A. フォームページを開いたものの、送信せずにページを閉じた人の割合のことです。たとえば100人がフォームを開いて58人が閉じた場合、離脱率は58%になります。この数値が高いほど、フォームに何らかの改善の余地があることを示します。（80〜150字）

Q2. 問い合わせフォームの設問は何項目が適切ですか？

A. 初回問い合わせのフォームであれば、必須項目は4〜5項目以内が目安と言われています。「お名前・会社名・メールアドレス・お問い合わせ内容」の4項目があれば、最低限のやり取りは可能です。詳細は商談が進んでから確認するのが自然な流れです。（目安値）

Q3. なぜ電話番号を「任意」にすると問い合わせが増えるのですか？

A. 「まだ電話したくない」「営業電話が来そうで怖い」と感じるユーザーが一定数いるからです。電話番号を任意にするだけで、そうした心理的ハードルが下がり、メールでの問い合わせが増える傾向があります（事例ベース）。

Q4. フォームの設問数を減らすと、質の低い問い合わせが増えませんか？

A. 一部ではそういった懸念もあります。ただし、「質の高い問い合わせのみ絞り込む」よりも「まず問い合わせ数を増やして商談の機会を作る」ことが、特に中小企業では重要と考えられています。プレ質問を設けたり、資料請求と相談を分けたりする設計で対策することもできます。

Q5. フォーム改善にかかる費用と期間はどのくらいですか？

A. 既存のフォームの設問を削減するだけなら、制作会社への依頼費用は【要確認: 改修費用の目安】で、期間は数日〜1週間程度が目安です。A/Bテストまで含めた本格的な改善は、数週間〜1〜2ヶ月ほどかかる場合があります。まずは現状のフォームを確認し、見積もりを取るのがおすすめです。

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