ホームページはあるのに問い合わせがゼロな企業が見落としている「設計面の5つの穴」診断テスト

ホームページを作ったのに、問い合わせが一件も来ない。そんな状況に悩んでいませんか？　実は「問い合わせゼロ」の原因の多くは、デザインではなく設計面の見落としにあります。本記事では、よくある5つの穴を診断テスト形式でご紹介します。

この記事の結論

ホームページへの問い合わせがゼロになる原因は、デザインより「設計の構造的な欠陥」にあることがほとんどです。この5つの穴をチェックするだけで、改善の糸口が見えてきます。

– 要点1: 問い合わせが来ないのは「見た目」ではなく「設計の問題」がほぼ全て
– 要点2: ターゲットのズレ・導線の欠如・信頼要素の不足 が3大原因
– 要点3: 診断テストで自社サイトの穴を今すぐ特定し、優先度の高い穴から直す

そもそも「問い合わせゼロ」は何が原因なのか？

結論から言うと、問い合わせがゼロのサイトは「設計の欠陥」を抱えています。

デザインが古い・写真が少ない、そういった見た目の問題だと思いがちです。でも実際にサイトを分析してみると、根本の原因はほぼ「設計面」にあります。

📌 よくある誤解と真因の比較:

これら5つが「設計面の穴」です。一つひとつ見ていきましょう。

⚠️ 注意：「ホームページを作り直せば解決する」と思って全面リニューアルに踏み切る方も多いですが、穴を特定せずに作り直しても、同じ問題が繰り返されます。まず現状の穴を把握することが先決です。

穴①｜誰に向けて書いているかが曖昧

「誰でも歓迎します」という書き方は、誰にも刺さりません。

ホームページの文章が「会社の説明」ばかりになっていませんか？　読者が最初に知りたいのは、「このサービスは自分の悩みを解決してくれるのか？」です。

診断チェック①

以下に当てはまるものはいくつありますか？

• [ ] トップページの最初の文が「◯◯株式会社は〜」で始まっている
• [ ] どんな業種・規模の会社向けなのか書いていない
• [ ] 読者の悩みや課題を具体的に書いていない
• [ ] 「お客様のニーズに応えます」など抽象的な言葉だけが並んでいる

なぜターゲット明示が必要なのか

人は「自分ごと」だと感じない情報を読み飛ばします。たとえば「中小企業の経営者の方で、Web集客に悩んでいる方へ」と書いてあれば、該当する読者は「これは自分のことだ」と感じて読み続けます。

ターゲットを明確にする怖さは「絞ることで誰かを除外してしまう」という感覚ですが、実際は逆です。絞ることで、ターゲットに刺さる確率が大きく上がります。

穴②｜「問い合わせしてほしい」という導線がない

問い合わせボタンがあっても「押したい理由」がなければ誰も押しません。

診断チェック②

• [ ] 問い合わせボタンがページの最下部にしかない
• [ ] ボタンの文言が「お問い合わせ」だけで、メリットが書いていない
• [ ] 「無料相談」「見積もり無料」などの特典がページ上で見えない
• [ ] サービスページから問い合わせページへの動線が1クリック以内にない

改善の考え方

CTA（行動を呼びかけるボタンやリンク）は、「何をすると、何が得られるか」を一言で伝えることが大切です。

ボタンの文言を変えるだけで、クリック率が変わることは珍しくありません（一般的に「無料」という言葉を含めると反応が高まると言われています）。

穴③｜信頼されるための情報が不足している

お金を払う前に、人は必ず「信頼できるか？」を確かめます。

とくに高単価なBtoBサービスでは、この傾向が強いです。10万円以上の発注をするとき、あなたならどんな情報を確認しますか？　会社の実績・担当者の顔・お客様の声・住所や電話番号、これらが揃っていないサイトには、問い合わせが来にくいのは当然です。

診断チェック③

• [ ] 代表者・担当者の名前と顔写真がない
• [ ] 実績・事例が掲載されていない（または「多数の実績」など曖昧）
• [ ] お客様の声・導入事例が一つもない
• [ ] 所在地・電話番号など基本的な会社情報が見つけにくい
• [ ] プライバシーポリシーがない、または古い

信頼要素の優先順位

信頼を高める情報には「費用対効果が高いもの」と「手間がかかるもの」があります。まずは費用対効果の高いものから整えましょう。

1. 代表者・担当者の顔写真と名前（低コスト、高効果）
2. 所在地・電話番号・メールアドレスの明記（低コスト、高効果）
3. 実績・事例の掲載（中コスト、高効果）
4. お客様の声（許可取りが必要、高効果）
5. メディア掲載・受賞歴（すでに持っている場合は必ず掲載）

ウェブ制作を依頼するときに確認すべきポイントは、ウェブ制作の依頼で失敗しないための8つの確認事項にまとめています。あわせてご参考ください。

穴④｜そもそもページに人が来ていない

アクセスがゼロなら、どんなに良いサイトでも問い合わせはゼロです。

設計の問題とは少し毛色が違いますが、「集客できていない」こと自体も、設計段階で考慮すべき重要な穴です。SEO（検索エンジン最適化）や広告の仕組みをサイト構築の段階から設計に組み込んでいなければ、作っただけで終わります。

診断チェック④

• [ ] Googleアナリティクス（アクセス解析ツール）を入れていない、または見ていない
• [ ] 月間のアクセス数（訪問者数）を把握していない
• [ ] 自社のサービス名以外のキーワードで検索されているかわからない
• [ ] SNSや広告など、サイト以外の集客施策がない

アクセス数の目安（一般論）

一般的に、問い合わせ率（コンバージョン率）は訪問者の1〜3%程度と言われています（業種・サービス内容によって大きく異なります）。

つまり、月100人が訪問しているサイトで問い合わせが1〜3件、というのが一つの参考値です。逆に言えば、月10人しか来ていないなら問い合わせがゼロでも不思議ではありません。

アクセスを増やす具体的な手順は、中小企業向けにウェブマーケティングの全体像を解説した記事で詳しくご覧いただけます。

穴⑤｜スマートフォンで見ると壊れている

今や検索の6〜7割はスマートフォンからです（Googleの発表ベース）。スマホで崩れているサイトは機会損失の塊です。

診断チェック⑤

• [ ] スマートフォンで自社サイトを実際に開いたことがない
• [ ] 文字が小さくてピンチアウト（指で広げる操作）しないと読めない
• [ ] ボタンが小さくて押しにくい
• [ ] 問い合わせフォームがスマホで入力しにくい

スマホ対応の確認方法（無料）

Googleが提供する「モバイルフレンドリーテスト」というツールで、URLを入れるだけでスマホ対応状況を確認できます。費用はかかりません。まず今すぐ自社サイトのURLを入れて試してみてください。

また、スマホ対応の改修をウェブ制作会社に依頼する場合、全面リニューアルか部分改修かの判断基準をまとめた記事も参考になります。

診断テスト：あなたのサイトには何個の穴がある？

穴の数と優先対応の目安を以下にまとめました。

全チェックリスト一覧

各穴のチェックを振り返り、「当てはまる」の数を数えてみてください。

### 診断結果の見方

9個以上当てはまった方は、個別にサイトを拝見したうえでご提案することも可能です。お気軽にお問い合わせください。

よくある質問