ウェブ制作を発注して「思ったのと違う」と後悔した担当者が、次回の社内稟議で通した仕様書の書き方

「イメージを共有したはずなのに、完成品が全然違った」。ウェブ制作の発注で失敗した担当者が、次回こそ仕様書で食い違いをなくし、社内稟議もスムーズに通すための実践的な書き方を解説します。

この記事の結論

ウェブ制作の発注失敗は、仕様書のあいまいさが原因の9割。「なんとなく」を言語化して合意を取る仕様書を書けば、発注後のトラブルも社内稟議の差し戻しもぐっと減らせます。

– 要点1: 仕様書の核心は「目的・ターゲット・成果指標」の3点セットを最初に書くこと
– 要点2: デザイン・機能・テキストの担当範囲を表形式で明確に分ける
– 要点3: 稟議を通すには「費用対効果の根拠」と「修正ルール」を仕様書に盛り込む

なぜ「思ったのと違う」が起きるのか

ウェブ制作の発注で失敗する最大の理由は、「言わなくてもわかるだろう」という思い込みです。担当者と制作会社の双方に悪意はありません。ただ、言語化されていない期待値が食い違っているだけです。

よくある3つのすれ違いパターン

この3つは、発注の現場で「特に話していなかった」ために問題になりやすい部分です。

「感覚」を言葉にしないとどうなるか

デザインの好みや世界観は、「おしゃれに」「清潔感があって」では伝わりません。人によって「おしゃれ」の定義は違います。参考サイトのURLを3〜5本共有するだけで、誤解はかなり減ります。

📌 よくある失敗の入口: 参考サイトを共有しても「雰囲気だけ似せてください」と一言しか添えていない場合、配色・フォント・余白感のどれを参考にしたいのかが制作会社には伝わりません。

ウェブ制作の依頼で確認しておくべき基本ポイントは、発注前にチェックすべき8つのポイントを解説した記事でも詳しくまとめています。

上位記事が触れない「本当の原因」：仕様書の3大あいまいポイント

多くの解説記事は「仕様書を書きましょう」と言うだけです。でも実際に何がどうあいまいだと失敗するのか、具体的に整理します。

あいまいポイント① 目的が「かっこいいサイトを作る」になっている

サイトを作ること自体が目的になると、制作会社も評価のしようがありません。「問い合わせを月○件増やす」「採用応募を増やす」など、ビジネス上の目標を最初に書きましょう。

あいまいポイント② 「誰が見るサイトか」を書いていない

ターゲット（どんな人に向けたサイトか）を明示しないと、デザインも文章も制作会社が想像で作ることになります。「40代・中小企業の経営者・静岡県内在住」のように具体的に書くほど、完成品のズレが減ります。

あいまいポイント③ 修正の回数・範囲を決めていない

「何度でも直せる」と思い込んでいる発注者と、「見積もり内の修正は2回まで」と考えている制作会社のすれ違いが、後半の関係悪化につながります。修正条件は契約前に仕様書で合意しておきましょう。

過去に実際どんな失敗が起きているかは、ウェブ制作の失敗事例とよくある5つの後悔に事前チェックリストとともにまとめてあります。合わせて参考にしてください。

稟議を通す仕様書の書き方：7つの必須項目

仕様書は「制作会社への指示書」であると同時に、「社内稟議の根拠資料」でもあります。この2つの役割を兼ねるには、以下の7項目を必ず入れましょう。

必須項目一覧

### 「成果指標（KPI）」の書き方が稟議の鍵

「サイトをきれいにしたい」では稟議は通りません。「現在の問い合わせ数は月○件。サイト改善によって月○件以上を目指す」のように、現状と目標をセットで書きましょう。

⚠️ 注意: 将来の成果を断定的に書くのは禁物です。「○○が見込まれる」「業界の事例では△△の傾向がある」のように、根拠を添えた表現にしましょう。

デザイン・機能・テキストの担当範囲を表で整理する

担当範囲の分担は、トラブルが一番起きやすい部分です。仕様書に以下のような一覧表を入れるだけで、「それは制作会社の仕事だと思っていた」という言い訳がなくなります。

担当範囲の分担表（記入例）

### テキスト（文章）は特に注意が必要

テキストを発注者が用意するのか、制作会社がライティングするのかは、費用と工数に大きく影響します。「なんとなく書いてもらえると思っていた」は最多のトラブル原因のひとつです。必ず契約前に確認しましょう。

制作会社との確認フローとチェックリスト

仕様書を書いたら、制作会社と一緒に確認するフローを作りましょう。「書いて渡して終わり」では意味がありません。

発注前〜公開までの確認フロー

1. 仕様書ドラフト作成 → 担当者が社内で作る
2. 社内稟議 → 目的・KPI・費用感をセットで提出
3. 制作会社への共有 → 仕様書を渡して疑問点をその場で確認
4. 見積もりと仕様書の照合 → 項目の抜け・追加費用の確認
5. 契約・修正条件の合意 → 修正回数・範囲を書面で確認
6. デザイン確認（1回目） → 仕様書の目的・ターゲットと照らし合わせる
7. テキスト・機能の確認（最終） → チェックリストを使って漏れなく確認
8. 公開前テスト → スマートフォン表示・フォーム動作・表示速度を確認

公開前チェックリスト（発注者用）

• [ ] ターゲットが見たときに「自分向けのサイト」と感じるか
• [ ] 問い合わせボタン・フォームが正しく動くか
• [ ] スマートフォンで崩れていないか
• [ ] テキストに誤字・情報の誤りがないか
• [ ] GoogleアナリティクスやSearch Console（Googleの検索管理ツール）の設定が完了しているか
• [ ] セキュリティ（SSL：アドレスバーに「鍵マーク」が表示される状態）が有効か

サイトを作った後の集客施策については、ウェブマーケティングを始める7ステップの完全ガイドが参考になります。制作と集客をセットで考えるとより効果的です。

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