『ホームページは作ったのに月2件の問い合わせで頭打ち』と感じたら最初に確認すべき『隠れた5つの測定指標』｜診断チェック表付き
ホームページは作ったのに月2件の問い合わせで頭打ち…最初に確認すべき「隠れた5つの測定指標」｜診断チェック表付き
ホームページを作ったのに、問い合わせが増えない。そんな悩みを抱えている方は多いです。実は「問い合わせ件数」だけを見ていると、本当の問題に気づけません。ホームページの問い合わせを増やすには、正しい測定指標を把握することが最初の一歩です。この記事では、見落としがちな5つの指標と、今日から使える診断チェック表をわかりやすく解説します。
この記事の結論
ホームページの問い合わせが増えない原因は、「件数」以外の5つの隠れた指標を測定していないことにあります。適切な指標を把握するだけで、改善すべきポイントが明確になります。
– 要点1：問い合わせ件数だけ見ていても原因はわからない。5つの指標をセットで測る
– 要点2：訪問者数・直帰率・フォーム到達率など、各ステップに数字の「抜け穴」がある
– 要点3：チェック表で自社サイトをまず診断し、優先度の高い箇所から手をつける
なぜ問い合わせが増えないのか？「件数だけ見る」の落とし穴
問い合わせが月2件で止まっている原因は、ほぼ確実に「どこかのステップで離脱が起きている」ことです。
ホームページを通じてお客様が問い合わせをするまでには、いくつかの段階があります。
- 検索で見つけてもらう
- ページを開いて読んでもらう
- 信頼してもらう
- フォームにたどり着いてもらう
- 送信してもらう
このどこかで「抜け」があるから、件数が増えません。
ところが多くの中小企業のWeb担当者は、最終的な「問い合わせ件数」しか見ていません。これでは、問題がどのステップにあるのかが全くわからないのです。
たとえるなら、「売上が低い」とだけ言って、来店数・商品単価・成約率を別々に調べないのと同じです。
Web集客がうまくいかない根本的な理由については、「なぜ成果が出ないのか」を3つの視点で整理したこちらの記事も参考になります。
隠れた5つの測定指標とは何か？一覧で確認しよう
ホームページの問い合わせを増やすために、まず測定すべき指標は5つあります。
これらは、Googleアナリティクス（アクセス状況を測るGoogleの無料ツール）やSearch Console（Googleへの表示状況を確認するGoogleの無料ツール）で確認できます。
指標①：オーガニック流入数（検索からの訪問者数）
「オーガニック流入（けんさくからの自然なアクセス）」とは、広告費を使わずにGoogle検索からサイトに来た訪問者数のことです。
この数字が少ない場合、そもそも「見てもらえていない」状態です。問い合わせを増やす以前の問題です。
| 指標名 | 確認ツール | 目安（中小企業・BtoBサイトの場合） |
|---|---|---|
| 月間オーガニック流入数 | Google Search Console | 月300〜1,000セッション以上が一つの目標ライン（業種・地域による） |
| 表示回数（インプレッション） | Google Search Console | 増加傾向にあるかを月次で確認 |
指標②：直帰率（ちょっきりつ）
「直帰率」とは、サイトに来た人が1ページだけ見てすぐ離れた割合のことです。
直帰率が高い（目安：70%以上）なら、「ページに来たけど興味を持てなかった」ということです。
原因として多いのは以下の3つです。
- 読み込みが遅い（スマートフォンでの表示速度が特に重要）
- 最初の一文で「自分に関係ない」と感じさせてしまっている
- 求めていた情報がすぐに見つからない
指標③：ページ滞在時間（たいざいじかん）
「ページ滞在時間」とは、訪問者が1ページを見ていた時間のことです。
滞在時間が短い（目安：30秒未満）場合、コンテンツが読まれていない可能性があります。これは、問い合わせに至る前の「信頼形成」ができていないサインです。
指標④：フォーム到達率（フォームまで来てくれた割合）
「フォーム到達率」とは、サイトに来た人のうち、お問い合わせフォームのページを開いた人の割合です。
たとえばサイトへの月間訪問者が100人いて、フォームページに来た人が3人なら到達率は3%です。
到達率が低い原因は主に以下です。
- フォームへの誘導ボタン（CTA）が目立たない、または少ない
- 「この会社に頼んでいいのか」という信頼情報が不足している
- サービス内容が伝わりにくい
指標⑤：フォーム完了率（フォームを送信した割合）
「フォーム完了率」とは、フォームを開いた人のうち、実際に送信まで完了した人の割合です。
到達率は高いのに問い合わせが少ない場合、フォーム自体に問題があります。
- 入力項目が多すぎる
- スマートフォンで入力しにくい
- 「送信後どうなるか」が書いていなくて不安
5つの指標まとめ一覧
| # | 指標名 | 何を測るか | 問題があると？ |
|---|---|---|---|
| ① | オーガニック流入数 | 検索から来た人の数 | そもそも見られていない |
| ② | 直帰率 | すぐ離れた人の割合 | 最初の印象で逃げられている |
| ③ | ページ滞在時間 | 読まれている時間 | 信頼形成ができていない |
| ④ | フォーム到達率 | フォームまで来た割合 | 誘導できていない |
| ⑤ | フォーム完了率 | 送信まで完了した割合 | フォームで離脱している |
指標ごとの診断チェック表：今すぐ使える自己診断ツール
以下のチェック表で、自社サイトの現状を診断してみましょう。チェックが入らない項目が、改善すべきポイントです。
チェック表①：オーガニック流入
- [ ] Google Search Consoleを設定して、検索流入数を月次で確認している
- [ ] 自社サービスに関連するキーワードで検索したとき、1〜3ページ目に表示される
- [ ] 流入数が3ヶ月前と比べて横ばいか増加傾向にある
チェック表②：直帰率
- [ ] Googleアナリティクスで主要ページの直帰率を把握している
- [ ] スマートフォンで自社サイトを開いて、3秒以内に表示される
- [ ] トップページの最初のメッセージで、「誰のためのサービスか」が伝わる
チェック表③：ページ滞在時間
- [ ] 主要ページの平均滞在時間が1分以上ある
- [ ] お客様の声・導入事例・実績など、信頼につながる情報がページ内にある
- [ ] テキストだけでなく、図・写真・表を使って内容を伝えている
チェック表④：フォーム到達率
- [ ] 各ページにお問い合わせへの誘導ボタンが1箇所以上ある
- [ ] サービス料金の目安・作業の流れ・会社情報がわかりやすく書かれている
- [ ] 「なぜ今この会社に頼むべきか」の理由が明記されている
チェック表⑤：フォーム完了率
- [ ] フォームの入力項目は6項目以内に絞っている
- [ ] スマートフォンで問題なく入力・送信できる
- [ ] 送信後の対応（返信目安・担当者名など）が明記されている
⚠️ 3つ以上チェックが入らない指標がある場合、そこが「問い合わせが増えない主な原因」である可能性が高いです。 まずその指標の改善を優先しましょう。
指標が悪化したときの主な原因と対策
指標に問題が見つかったら、それぞれの原因と対策を確認しましょう。
流入数が少ない場合：SEO対策とコンテンツが鍵
流入数が少ない原因の多くは「検索での表示順位が低い」ことです。
主な対策は以下の通りです。
- 自社の見込み客が実際に検索するキーワードをリストアップする
- そのキーワードに答える記事・サービスページを作る
- 他のサイトから信頼されるページを増やす（被リンク獲得）
Web集客をゼロから整える手順については、中小企業向けのWebマーケティング7ステップで解説した記事で詳しくまとめています。
直帰率が高い・滞在時間が短い場合：ページの「最初の15秒」を見直す
訪問者は最初の15秒でそのページを読むかどうかを判断すると言われています。
- ファーストビュー（最初に見える部分）に「誰向けのサービスか」「何ができるか」を明記する
- 読み込み速度を改善する（PageSpeed Insights（表示速度の無料診断ツール）で確認できます）
- 見出し・箇条書き・画像を使い、スキミング（流し読み）でも内容が伝わる構成にする
フォーム到達率・完了率が低い場合：信頼と誘導の両立
フォームに来ない・来ても送信しない場合は、「信頼が足りない」か「誘導が足りない」かのどちらかです。
| 症状 | 主な原因 | 対策 |
|---|---|---|
| フォームページに来ない | CTAボタンが少ない・目立たない | 各ページの上部・中部・下部に配置 |
| フォームに来るが送信しない | 入力項目が多すぎる、不安がある | 項目を削減し、返信目安を明記 |
| どちらも低い | 全体的な信頼情報が不足 | 実績・お客様の声・料金目安を掲載 |
改善を進めるときに最初にやること
改善は「全部一気にやろう」とすると失敗します。最初は一番スコアが低い指標1つだけに集中してください。
ステップ1：現状の数字を計測する
まずGoogle Analytics（Googleアナリティクス）とSearch Consoleを設定します。これらは無料で使えます。数字を見ないまま改善はできません。
ステップ2：5つの指標を表に書き出す
上の診断チェック表を使い、現状の数字と課題を整理します。
ステップ3：優先度が高い1指標を選んで手をつける
たとえば「流入数が月50以下」なら、まずSEO対策を優先します。「流入はあるのにフォームに来ない」ならCTAと信頼情報の改善が先です。
ステップ4：1ヶ月ごとに数字を確認して調整する
改善の効果は最低1〜3ヶ月かけて現れることが多いです。短期間で判断せず、月次で数字の変化を追いましょう。
なお、「そもそもサイトをどう作ればよかったか」と振り返りたい方は、ウェブ制作の依頼でよくある失敗を8つのポイントでまとめた記事も参考になります。
自社での改善が難しい、または専門家のサポートを受けたいという場合は、まず現状をヒアリングするところから始めましょう。お気軽にお問い合わせください。静岡を拠点に、全国の中小企業のWeb集客改善をサポートしています。
よくある質問
Q1. ホームページの問い合わせを増やすとはどういうことですか？
A. ホームページを見た人が「この会社に連絡したい」と思い、フォームや電話で行動することを増やすことです。そのためには、「見つけてもらう→読んでもらう→信頼してもらう→行動してもらう」という4つのステップをそれぞれ改善する必要があります。
Q2. 5つの測定指標はどのツールで確認できますか？
A. Googleアナリティクス（流入数・直帰率・滞在時間・フォーム到達率・完了率）とGoogle Search Console（表示回数・クリック数・検索順位）の2つを組み合わせると確認できます。どちらも無料で使えます。
Q3. なぜ問い合わせ件数だけ見ていると改善できないのですか？
A. 件数だけでは「どのステップで離脱しているか」がわからないからです。流入が少いのか、来ても読まれていないのか、フォームで止まっているのか、原因によって対策がまったく異なります。指標を分けて測定することで初めて「どこを直せばいいか」が見えます。
Q4. 直帰率と滞在時間、どちらを先に改善すべきですか？
A. まず直帰率を優先するのが一般的です。直帰率が高い場合、そもそもページを読んでもらえていないため、滞在時間を測る意味がありません。直帰率を下げてから、コンテンツの質による滞在時間改善に進むのが効率的です。
Q5. 改善にかかる期間と費用の目安はどのくらいですか？
A. 費用は対策の内容や依頼先によって大きく異なります。期間については、SEO対策の効果が検索順位に反映されるまで一般的に3〜6ヶ月かかると言われています（業種・競合状況によって変わります）。フォームの改善や誘導ボタンの追加など、ページ構成の変更は比較的早く結果が出やすい施策です。
まとめ
ホームページの問い合わせを増やすには、「問い合わせ件数」だけでなく5つの測定指標をセットで確認することが重要です。
この記事でお伝えしたポイントを振り返ります。
- 問い合わせが増えない原因は、訪問者数・直帰率・滞在時間・フォーム到達率・完了率のどこかに「抜け穴」がある
- 診断チェック表を使えば、自社サイトの問題箇所が今日中に見つかる
- 改善は一番弱い指標1つから始め、1ヶ月ごとに数字を追う
測定しないまま「なんとなく修正」を繰り返しても、問い合わせは増えません。まず数字を見ること、それが全ての起点です。
「どの指標から手をつければいいか迷っている」「現状を診断してほしい」という方は、ぜひ一度ご相談ください。サービス詳細を見るから、Web集客の支援内容をご確認いただけます。また、具体的なご相談はこちらからお気軽にお問い合わせください。
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