Web担当者ゼロの会社が『問い合わせ』を増やす最短3ステップと外注先の選び方
Web担当者ゼロの会社が『問い合わせ』を増やす最短3ステップと外注先の選び方
「ウェブのことは誰もわからない」という会社でも、正しい順番で動けば問い合わせは増えます。Web担当者がいないまま集客に悩む中小企業に向けて、今日から動ける3ステップと、外注先で失敗しない選び方をまとめました。
この記事の結論
Web担当者がいなくても、問い合わせを増やす方法はあります。 ポイントは「今のサイトの問題を知る→問い合わせが増える改善を優先する→信頼できる外注先に任せる」の3ステップです。社内に専門家がいなくても、正しく動けば成果につながります。
– 要点1: 問い合わせが来ない最大の原因は「サイトの問題」ではなく「そもそも見られていない」こと
– 要点2: Web担当者がいない場合、外注を使った方がコスト・スピード両面で有利になりやすい
– 要点3: 外注先選びは「価格」より「サイト公開後の継続支援があるか」で選ぶ
Web担当者がいない状態でも、問い合わせを増やすことはできます。
ただし「なんとなくサイトをきれいにする」では成果は出ません。
この記事では、Web担当者 いない 問い合わせ 増やすために必要な考え方と、外注先の具体的な選び方を解説します。
なぜWeb担当者がいないと問い合わせが増えないのか
問い合わせが来ない理由は「サイトがダサいから」ではありません。
多くの場合、原因は3つに絞られます。
サイトが「検索で見つからない」状態になっている
Googleで調べたとき、自社サイトが検索結果の2ページ目以降にしか出ていない場合、ほぼ誰にも見られていません。
検索の1ページ目に載らないと、訪問者は増えません。
これをSEO（検索エンジン最適化）の問題といいます。
「見てもらえても動いてもらえない」サイトになっている
訪問者が来ても、問い合わせページへの導線がわかりにくかったり、電話番号が見つからなかったりすると、そのまま離脱します。
「何をしている会社か」が5秒で伝わらないサイトは、問い合わせに繋がりません。
「誰が管理するか」が決まっていない
Web担当者がいないと、サイトの更新が止まります。
古い情報のまま放置されたサイトは、Googleからの評価も下がります。
「誰かがやるだろう」という状態が続くと、集客力はどんどん落ちていきます。
⚠️ ポイント: Web集客がうまくいかない原因のほとんどは「技術的な難しさ」ではなく「優先順位と役割が決まっていないこと」です。まずここを整理するだけで、状況は大きく変わります。
詳しくはWeb集客がうまくいかない原因と解決策をまとめた記事も参考にしてください。
問い合わせを増やす最短3ステップ
Web担当者がいない会社が、問い合わせを増やすための最短ルートを紹介します。
ステップ1：今のサイトの「現状把握」をする（1〜2時間）
まず「何が問題か」を把握しないと、改善にお金をかけても効果が出ません。
以下を確認してください。
| 確認項目 | 確認方法 | 問題の目安 |
|---|---|---|
| 月間訪問者数 | Googleアナリティクス | 月100以下なら要改善 |
| 問い合わせ数 | アナリティクスのゴール設定 | 訪問の1〜2%未満なら要改善 |
| スマホで見やすいか | スマホで自社サイトを開く | 文字が小さい・崩れているなら要改善 |
| ページの表示速度 | PageSpeed Insights（無料） | スコア50以下なら要改善 |
「Googleアナリティクス」はGoogleが無料で提供しているアクセス解析ツールです。
まだ入れていない場合は、外注先に依頼するか、自分で設定するのが先決です。
ステップ2：「問い合わせが増える改善」を1つ決めて実行する
現状把握が終わったら、改善を一気にやろうとしないことが大切です。
問い合わせに直結する改善を1つに絞り、確実に実行しましょう。
効果が出やすい改善の優先順位（目安）:
- 電話番号・問い合わせボタンを全ページの上部に表示する（最速で効果が出やすい）
- スマートフォン表示を整える（スマホ経由の問い合わせが増える）
- 「誰に・何を・どう役立てるか」をトップページの最初に書く
- Googleビジネスプロフィールを整備する（地域検索でのヒット率が上がる）
- 問い合わせページをシンプルにする（フォームの項目を減らす）
1つずつ確実に実行するほうが、全部中途半端にやるより成果につながります。
ステップ3：継続的に改善できる仕組みを作る（外注活用を含む）
問い合わせを継続的に増やすには、「1回やって終わり」ではなく仕組みが必要です。
Web担当者がいない会社の場合、以下の2択になります。
- A：社内で担当者を決めて、外注先に伴走してもらう
- B：運用ごと外注に任せる
どちらが合うかは会社の規模・予算・商品の特性によって変わります。
次のセクションで、外注先の選び方を詳しく解説します。
外注先の選び方：失敗しない5つのポイント
外注先選びを「価格が安いから」だけで決めると、高確率で後悔します。
Web担当者がいない会社が外注先を選ぶときに確認すべきポイントは5つです。
ポイント1：サイト公開後の「継続支援」があるか
サイトを作るだけで終わる会社は多いです。
しかし、問い合わせが増えるかどうかは公開後の運用次第です。
「公開後も月次でアクセスを確認してくれるか」「改善提案をしてくれるか」を必ず確認してください。
ポイント2：SEOや広告運用まで一貫して対応できるか
サイトを作る会社と、集客を担う会社が別々だと、責任の所在が曖昧になります。
「サイト制作→SEO対策→必要に応じてWeb広告」と一気通貫で対応できる会社のほうが、Web担当者がいない中小企業には向いています。
ウェブマーケティング全体の流れについては、中小企業向けにWeb集客の全体像をまとめた記事で詳しく解説しています。
ポイント3：自社の業種・規模の実績があるか
飲食店向けのサイトと、中小BtoB企業向けのサイトでは、設計がまったく違います。
同業種・同規模の制作実績があるかを確認してください。
ポイント4：レポートや報告の頻度・内容が明確か
「依頼したけど何もフィードバックが来ない」という問題はよくあります。
月に1回でもアクセス数・問い合わせ数の報告がある外注先を選びましょう。
ポイント5：担当者がコロコロ変わらないか
会社に担当者がいない分、外注先の担当者との関係が重要になります。
担当者が頻繁に変わる会社は、引き継ぎでコミュニケーションロスが起きやすいです。
「担当者は誰になるか」「変更になる場合の対応は？」を事前に聞いておきましょう。
外注先に依頼する前の確認事項は、ウェブ制作を依頼する際の8つのチェックポイントでも詳しくまとめています。
外注先タイプ別の比較表
外注先には大きく3種類あります。
それぞれのメリット・デメリットを表にまとめました。
| 外注先タイプ | 費用の目安 | 向いているケース | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 大手制作会社 | 高め（数十万〜） | 大規模サイト・ブランド重視 | 中小企業への対応が手薄になりがち |
| フリーランス | 低〜中（数万〜） | 予算が限られている場合 | 運用・SEOまで対応できない人も多い |
| 地域密着型の中小制作会社 | 中（10万〜） | 中小BtoB・問い合わせ獲得重視 | 会社により品質にバラつきがある |
Web担当者がいない中小企業にとって「地域密着型の中小制作会社」は、担当者との距離が近く、集客まで一貫して相談しやすいというメリットがあります。
費用と対応力のバランスが取りやすいため、比較検討の最初の候補に入れることをおすすめします。
自分でできること・外注すべきことの切り分け方
「全部外注に任せたい」という気持ちはわかります。
ただ、会社として少しだけ関わることで成果が上がる部分もあります。
自分でやった方がいい3つのこと
- 自社の強み・お客様の声を伝える
外注先は業界の細かい知識を持っていません。「どんな悩みを持つお客様に役立てるか」は、自社しかわかりません。
- Googleビジネスプロフィールの更新
写真の追加・営業時間の更新・口コミへの返信は、自分でやるのが理想です。
- 問い合わせへの返信スピードを上げる
ウェブ経由の問い合わせは、24時間以内の返信が理想です。これは外注では対応できません。
外注すべき3つのこと
- サイトの設計・制作・改修
- SEO対策（記事制作・内部構造の改善）
- Web広告（リスティング広告・SNS広告）の運用
この2つを分けるだけで、「自分がやること」「任せること」が明確になり、無駄な労力が減ります。
現在、サービス詳細を見るからチームグローブのサポート内容をご確認いただけます。静岡を拠点に、中小企業向けのサイト制作からSEO・Web広告まで一貫して対応しています。
よくある質問
Q1. Web担当者がいない会社でも、本当に問い合わせは増やせますか？
はい、増やせます。大切なのは「担当者がいるか」ではなく「正しい優先順位で動けるか」です。外注先と役割を明確に分担することで、社内リソースが少なくても集客を改善できます。
Q2. 問い合わせを増やすためにまず何をすればいいですか？
最初にやるべきは「現状把握」です。月間の訪問者数と問い合わせ数を確認してください。訪問者が少ないなら集客の問題、訪問者はいるのに問い合わせが来ないならサイトの導線に問題があります。問題の種類によって対策が変わります。
Q3. 外注に頼むとどのくらいの費用がかかりますか？
目安として、サイト制作は10万円〜、継続的なSEO・運用支援は月額数万円〜が多いです。ただし会社により大きく異なります。「初期費用だけ」と「月額費用」の両方を確認した上で比較することをおすすめします。（具体的な金額は【要確認: 自社料金プラン】をご確認ください）
Q4. SEOとWeb広告、どちらから始めるべきですか？
急ぎで問い合わせを増やしたい場合はWeb広告、6ヶ月〜1年後を見据えた安定した集客を目指すならSEOが向いています。予算と時間軸によって優先度が変わるため、外注先に相談しながら決めることを推奨します。
Q5. 外注先に依頼したのに成果が出ない場合、どうすればいいですか？
まず「成果が出ていない原因」を外注先に確認しましょう。訪問者が増えているのか、問い合わせに繋がっていないのかで、対策が変わります。成果の基準（KPI）を最初に共有していなかった場合、認識のズレが起きていることが多いです。契約前に「どんな指標でいつまでに評価するか」を合意しておくことが大切です。
まとめ
Web担当者がいない中小企業でも、問い合わせを増やすことは十分に可能です。
大切なのは、以下の3ステップを正しい順番で実行することです。
- 現状把握：訪問者数・問い合わせ数・サイトの表示状態を確認する
- 1つの改善を確実に実行：電話番号の目立つ配置やスマホ表示の改善から始める
- 継続できる仕組みを作る：信頼できる外注先と役割を分担する
外注先を選ぶときは「価格の安さ」より「公開後の継続支援があるか」「SEO・広告まで一貫対応できるか」を優先してください。
Web担当者 いない 問い合わせ 増やすために、今日からできることは必ずあります。
まずは現状の整理から一緒に考えてみませんか？
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