Web集客の成果を『感覚』で判断している会社が絶対に見ていない数字3つ｜マーケ担当者が今日から使える指標の読み替え方

「アクセスは増えているのに、なぜか問い合わせが来ない」——そんな経験はありませんか？
Web集客の効果測定で大切な指標を見逃していると、いくら施策を打っても改善の糸口がつかめません。
この記事では、中小企業のマーケ担当者が今日から使える、3つの重要指標の読み替え方を具体的に解説します。

この記事の結論

Web集客の効果測定は、アクセス数だけを見ても意味がありません。「誰が・どこから・何をして帰ったか」を3つの指標で把握することが、改善の第一歩です。

– 要点1: アクセス数より「どこから来たか（流入経路）」と「何をしたか（行動）」が重要
– 要点2: 感覚で判断している会社は、見るべき数字が3つ抜けていることが多い
– 要点3: まず現状の数字を正確に把握して、改善すべき箇所を1つ絞ることから始める

なぜ「アクセス数」だけ見ていると失敗するのか

結論から言うと、アクセス数は「来店客数」に過ぎません。

お客さんが来ても、商品を手に取らずに帰ってしまっては意味がない。
Webサイトも同じです。

多くの中小企業のWeb担当者が陥るのが、以下の「数字の罠」です。

アクセス数が月1,000でも問い合わせが0件なら、集客の問題ではなくサイトの問題です。
逆にアクセスが月200でも10件の問い合わせが来るなら、それは優秀なサイトです。

「感覚で判断」が生まれる3つの理由

Web集客の効果測定を感覚で済ませてしまう会社には、共通したパターンがあります。

1. ツールは入れているが、見る習慣がない（Google アナリティクス（アクセスを分析する無料ツール）を入れただけで放置）
2. どの数字を見ればいいかわからない（指標が多すぎて迷う）
3. 数字を見ても、次の行動に結びつけられない（「そうなんだ」で終わる）

この3つが重なると、「なんとなく増えている・減っている気がする」という判断になってしまいます。

📌 ポイント: 数字を見る目的は「改善する箇所を1つ決めるため」です。分析のための分析にならないよう意識しましょう。

絶対に見ていない数字その1：直帰率と滞在時間

直帰率（サイトに来てすぐ帰ってしまう人の割合）と滞在時間は、「サイトの第一印象」を数字で表したものです。

直帰率の正しい読み方

直帰率（ちょっきりつ）とは、1ページだけ見てサイトを離れた人の割合のことです。

一般的な目安として、業種・ページの種類によって異なりますが、BtoB（企業向け）サービスのサイトでは、直帰率が70〜80%を超えてくると「内容が刺さっていない可能性」として疑ってみる価値があります。（あくまで目安です。ページの種類によって大きく変わります）

ただし、「直帰率が高い = 悪い」とは限りません。

• 問題のある高直帰率: トップページや問い合わせページで高い → 内容が伝わっていない
• 問題のない高直帰率: ブログ記事で高い → 読んで満足して帰った（これは自然）

滞在時間で「読まれているか」を判断する

滞在時間の目安は、ページの文字数によって変わります。

「サービスページの滞在時間が30秒未満」なら、読んでもらえていない可能性があります。
見出し・写真・価格など、ファーストビュー（画面を開いて最初に見える部分）の内容を見直しましょう。

絶対に見ていない数字その2：流入チャネル別のコンバージョン率

どこから来たお客さんが一番「問い合わせ」につながっているかを知ることが、予算の正しい使い方につながります。

流入チャネルとは何か

流入チャネル（りゅうにゅうちゃんねる）とは、お客さんがどこ経由でサイトに来たかの分類です。

主な流入チャネルは以下の通りです。

• オーガニック検索: Googleなどで検索して来た
• 直接訪問（ダイレクト）: URLを直接打った、ブックマークから来た
• 参照元（リファラル）: 他のサイトのリンクから来た
• SNS: X（旧Twitter）・Instagram・Facebook等から来た
• 有料広告（ペイド）: 広告をクリックして来た

コンバージョン率（CVR）を流入チャネル別に見る

コンバージョン（CV）とは、サイト上で達成したい行動（問い合わせ・資料請求・電話など）のことです。
コンバージョン率（CVR）は「来訪者のうち何%が成果につながったか」を示します。

たとえばこんな状況を想像してください。

月間アクセス1,000件、問い合わせ10件の会社
– オーガニック検索からの訪問：500件 → 問い合わせ8件（CVR 1.6%）
– 広告からの訪問：500件 → 問い合わせ2件（CVR 0.4%）

この場合、広告費をかけているのに成果は少ない。
オーガニック検索（SEO対策）をもっと強化した方が効率が良い、という判断ができます。

チャネル別のCVRを見ずに「広告費を増やそう」と決めると、費用だけが増えて成果が出ない状態が続きます。

Web集客がうまくいかない原因を深掘りしたい方は、集客がうまくいかない3つの理由をまとめた解説記事も参考にしてみてください。

絶対に見ていない数字その3：目標達成率（マイクロコンバージョン）

「問い合わせが来たか来ないか」だけで判断していると、改善の機会をほぼ全部逃します。

マイクロコンバージョンとは

マイクロコンバージョン（マイクロCV）とは、最終的な問い合わせに至るまでの小さな行動の達成のことです。

問い合わせ（最終CV）だけを追うと、「問い合わせが来ない」という結果しかわかりません。
でも途中の行動を見れば、「どこでつまずいているか」がわかります。

マイクロCVの例:

### マイクロCVをどう活用するか

たとえば「お問い合わせページには来るのに、送信されない」という数字が見えたとします。

これは「フォームに問題がある」サインです。
項目が多すぎないか、スマートフォン（スマホ）で入力しにくくないか、を確認しましょう。

逆に「料金ページへのアクセスは多いのに、その後離脱する」なら、料金の説明が不十分か、価格が不明瞭な可能性があります。

マイクロCVを設定するには、Google アナリティクス 4（GA4）の「イベント設定」や「目標設定」を使います。
設定が難しければ、Web制作会社や専門家に依頼する方法もあります。

Webマーケティングをゼロから整える手順については、中小企業向けのWebマーケティング完全ガイドで7ステップにわけて解説しています。あわせてご覧ください。

3つの指標を使った「週1回の振り返りルーティン」

毎日見なくていいです。週1回、30分だけ確認する習慣をつけることで十分です。

週1回のチェックリスト

以下の流れで確認するだけで、感覚ではなく数字で判断できるようになります。

ステップ1：先週との比較（5分）

• セッション数が増えたか減ったか
• 直帰率が改善しているか
• 問い合わせ件数（最終CV）は何件か

ステップ2：流入チャネルの確認（10分）

• どのチャネルからのCVRが高いか
• 先週と比べて変化はあるか
• 広告費を使っている場合、その費用対効果はどうか

ステップ3：マイクロCVの確認（10分）

• 料金ページ・問い合わせページへの到達数
• 資料ダウンロード数の変化
• どこで離脱が多いか

ステップ4：改善アクションを1つ決める（5分）

数字を見たら、必ず1つだけアクションを決めて終わることがポイントです。
「全部直す」と動けなくなります。「今週はお問い合わせフォームの項目を3つ減らす」など、小さく具体的に。

社内で共有するための「ダッシュボード」を作る

Looker Studio（旧データポータル）という無料ツールを使うと、上記の指標を1画面で見られる「ダッシュボード」が作れます。

経営者やチームメンバーと数字を共有するのが格段に楽になります。
設定には少し時間がかかりますが、一度作れば毎週自動で更新されます。

自社のWeb担当者だけでは対応が難しい場合は、外部の専門家に依頼することも選択肢の1つです。
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